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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS!*

*Válida para itens de vestuário com tamanho inadequado ou para produtos com defeito de fabricação. Trocas por outros motivos (como modelo, cor ou sabor) podem ser feitas mediante pagamento do frete.

Para devoluções, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue — com etiqueta, sem uso e na embalagem original.

COMO FUNCIONA A TROCA

A Runner Shop oferece um processo de troca 100% online, fácil e seguro:

  1. Faça login no site e acesse “Trocas e Devoluções”.

  2. Selecione o item que deseja trocar e clique em “Trocar item”.

  3. Descreva o motivo da solicitação. Em caso de defeito, seja o mais detalhado possível.

  4. Escolha entre troca por tamanho/cor (conforme disponibilidade) ou um vale-compra.

  5. Gere a ordem de devolução.

Nossa equipe analisará sua solicitação e, em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h), enviará por e-mail o código da logística reversa e as instruções para o envio.

⚠️ Importante: O código gerado pelo site não autoriza postagem automática. Aguarde nosso e-mail com o código correto.

A postagem deve ser feita exclusivamente pelos Correios. Não realizamos coleta em domicílio.

CONDIÇÕES GERAIS

  • A primeira troca é grátis para produtos com defeito de fabricação ou tamanho inadequado (itens de vestuário).

  • A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

  • Não realizamos trocas de brindes, exceto em caso de defeito e disponibilidade em estoque.

PRAZOS E DIREITOS

  • O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

  • Em caso de entrega recusada ou erro no envio, entre em contato com nossa equipe.

REEMBOLSO

  • O estorno será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

  • O valor do frete não é reembolsável.

  • Cancelamentos devem ser informados antes do envio do produto.

ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO

Após o recebimento do item, uma análise de qualidade será feita. Se confirmada a falha de fabricação:

  • O cliente poderá receber o mesmo produto (sem custos) ou escolher outro item disponível no site.

  • Caso o laudo seja desfavorável (sem defeito ou uso inadequado), o item será devolvido ao cliente.

NÃO SERÃO ACEITOS:

  • Produtos com sinais de uso.

  • Produtos fora da embalagem original.

  • Produtos sem etiquetas ou acessórios originais.

  • Produtos enviados sem comunicação prévia.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for necessário.

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